نگاشت فاکتورهای موفقیت بر روی مراحل مختلف ‍پیاده سازی پروژه های بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار

بیش از 30 سال است که سازمان ها در تلاشند تا با ایجاد دیدگاه فرآیندی یکپارچه بتوانند ضمن ارائه ارزش افزوده به مشتریان خویش به مزیت های رقابتی در مقابل رقبا دست یابند. در عین حال این مسیر بسیار پرخطر بوده و تحقیقات نشان دهنده نرخ قابل توجه شکست در این پروژه ها می باشد. این امر باعث مورد توجه قرار گرفتن تحقیقات در حوزه های مرتبط با موفقیت و شکست این پروژه ها در صنعت و همچنین تحقیقات دانشگاه گردید. در این تحقیق هدف، شناسایی عوامل موفقیت و شکست پروژه های بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار و یافتن نِمودهای این عوامل در ایران و همچنین نگاشت این عوامل بر روی مراحل مختلف پیاده سازی پروژه ها می باشد، تا بر اساس این شناخت، بتوان اقداماتی را جهت ایجاد موفقیت در این پروژه ها شناسایی نمود. برای پیشبرد این تحقیق از یک روش تحقیق چندگانه استفاده شد. ابتدا با مطالعه عمیق و هدفمند ادبیات موضوع، ضمن شناخت حوزه تحقیق به یک چارچوب همه جانبه از فاکتورهای موفقیت دست یافته شد. سپس با بکارگیری روش مطالعه موردی چندگانه، داده ها از 10 سازمان که پروژه های بهبود فرآیند را در پیش گرفته بودند، جمع آوری شد و با استفاده از روش تحلیل خوشه ای و تحلیل محتوا، این داده ها تجزیه و تحلیل گردید. به این ترتیب روند پیشبرد پروژه های بازمهندسی فرآیندها در ایران شناسایی شد و چارچوب طراحی شده نیز مورد مطالعه قرار گرفت. چارچوب ارائه شده از 9 فاکتور مختلف و سه سطح تشکیل شده است که سطح سوم راه های دستیابی به موفقیت در هر یک از فاکتورها را بیان می کند. مطالعه روند پیشبرد پروژه های بازمهندسی در ایران نشان دهنده فقدان دانش کافی در سطح سازمان ها، عدم برنامه ریزی دقیق زمانی و مدیریت درست پروژه ها و فقدان بکارگیری از ابزارهای فناوری اطلاعات مناسب را نشان می دهد. از طرفی علیرغم تمایل زیاد مدیریت ارشد به این پروژه ها، نمی تواند تعهدات خود را عملی سازد و همچنین ارتباط این پروژه ها با استراتژی سازمان شفاف نیست. در نهایت ارتباط بین فاکتورهای موفقیت و فازهای پیاده سازی پروژه بازمهندسی مشخص شدند و مقایسه ای نیز بین فاکتورهای موفقیت در میان صنایع مختلف انجام گرفته است.